سياسة الشحن والتوصيل

في SPARROW KSA نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وكفاءة داخل وخارج المملكة مع ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة .

• سياسة التوصيل والشحن :

• مدة تجهيز الطلب :

1. يتم تجهيز الطلب خلال يوم عمل واحد .
2. في فترات العروض أو المواسم قد تستغرق مدة التجهيز وقتاً أطول .

• مدة التوصيل :

1. الرياض، جدة، والدمام : من 1 إلى 3 أيام عمل .
2. باقي مدن المملكة : من 1 إلى 5 أيام عمل .
3. دول الخليج : من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الدولة .

• رسوم الشحن :

1. داخل السعودية : شحن موحد بمبلغ (15) ريال ، وشحن مجاني فوق مبلغ (299) ريال .
2. دول الخليج : تحسب رسوم الشحن كالتالي :

• الكويت : (65) ريال لأول وزن (كيلو جرام) و (15) ريال لكل (0.5 كيلو) إضافي .
• الإمارات : (65) ريال لأول وزن (كيلو جرام) و (15) ريال لكل (0.5 كيلو) إضافي .
• البحرين : (65) ريال لأول وزن (كيلو جرام) و (15) ريال لكل (0.5 كيلو) إضافي .
• عُمان : (65) ريال لأول وزن (كيلو جرام) و (15) ريال لكل (0.5 كيلو) إضافي .
• قطر : (65) ريال لأول وزن (كيلو جرام) و (15) ريال لكل (0.5 كيلو) إضافي .

• تنويه مهم :

بمجرد إتمام الطلب وتأكيد الدفع سوف يتم تحويله إلى شركة الشحن خلال مدة التجهيز المحددة مع الأخذ بالاعتبار عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الإجازات أو سوء الأحوال الجوية وغيرها .

• تتبع الشحنة :

يتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المسجل لدينا فور شحن الطلب .

• ملاحظات مهمة :

1. يرجى التأكد من إدخال العنوان ورقم الجوال بشكل دقيق .
2. في حال تعذر استلام الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وعودة .

• الشحن الدولي ( خارج السعودية ) :

1. يتم الشحن إلى دول الخليج لدى شركة الشحن الدولية المعتمدة .
2. مدة التوصيل من : 3 إلى 7 أيام عمل تقريباً حسب الدولة وشركة الشحن .
3. رسوم الشحن تحتسب تلقائياً عند إتمام الطلب حسب الوجهة والوزن .

ملاحظة مهمة : الرسوم الجمركية والضرائب :

1. قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضريبة استيراد عند استلام الشحنة .
2. العميل هو المسؤول عن دفع أي رسوم أو ضرائب تفرضها الجمارك في بلد الوجهة .
3. لا يتحمل متجر SPARROW KSA أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو الرسوم الإضافية المفروضة محلياً .

• سياسة الإلغاء والاسترجاع :

• شروط الالغاء :

1. يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل الشحن .
2. إذا تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه سوف يتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وعودة من المبلغ المسترد .

• شروط الاسترجاع :

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي .
2. تقديم بلاغ خلال 3 أيام من الاستلام مرفقاً بالصور توضح الحالة .

• المنتجات القابلة للإرجاع :

نقبل الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية :

1. وصول منتج تالف أو مكسور .
2. استلام منتج مختلف تماماً عن ما تم طلبه .

• المنتجات الغير قابلة للإرجاع :

لأسباب صحية وتنظيمية لا يسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات التالية :

1. العطور بعد فتح التغليف .
2. مستحضرات التجميل المفتوحة أو المجربة .
3. منتجات العناية الشخصية بعد الفتح .

• آلية استرداد المبلغ :

1. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه سوف يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل .
2. إذا لم تنطبق الشروط على المنتج المرتجع سوف يتم رفض الاسترجاع ويعاد المنتج للعميل بعد التنسيق معه .

• الدعم والاستفسارات :

لأي استفسار أو مساعدة يرجى التواصل معنا عبر :

1. البريد : [email protected]
2. واتساب : 00966559108870